Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

La presente Política de envíos regula las condiciones de entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online disponible en www.labercianita.com, titularidad de PIMIENTOS BERCIANOS, S.L. (en adelante, “La Bercianita”, “nosotros” o el “RESPONSABLE”).

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • Todo el territorio nacional de España, a excepción de:

    • Islas Baleares

    • Islas Canarias

    • Ceuta y Melilla

     

Por el momento no realizamos envíos internacionales fuera de España.

En caso de ampliar o modificar el ámbito de envío, dicha información se actualizará en esta Política y/o en el propio proceso de compra.

2. Empresa(s) de transporte

Trabajamos con empresas de mensajería y transporte de confianza, que pueden incluir operadores nacionales y/o transportistas locales, con el objetivo de garantizar un servicio de entrega adecuado en plazo y condiciones.

La Bercianita se reserva la posibilidad de cambiar de empresa de transporte en función de las necesidades del servicio, la zona de entrega o circunstancias logísticas, sin que ello suponga un perjuicio para el cliente.

3. Plazos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido:
    Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.

  • Plazos estimados de entrega:

    • España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Los plazos indicados son orientativos. Pueden verse afectados por causas ajenas a La Bercianita (incidencias de transporte, condiciones climatológicas, períodos de alta demanda, huelgas, etc.). En la medida de lo posible, informaremos al cliente si se produce un retraso significativo.

4. Gastos de envío

  • Para pedidos con importe igual o superior a 60,00 € (IVA incluido):
    👉 Envío gratuito a todo el territorio nacional (España), salvo que se indique expresamente lo contrario en promociones o condiciones especiales.

  • Para pedidos con importe inferior a 60,00 € (IVA incluido):
    👉 Los gastos de envío se indicarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de la confirmación y pago del pedido.

En cualquier caso, el cliente podrá conocer el coste total del envío antes de finalizar la compra.

5. Dirección de entrega y ausencias

Es responsabilidad del cliente facilitar datos de envío completos y correctos (nombre, dirección, código postal, localidad, teléfono de contacto, etc.).

  • Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, podremos ponernos en contacto con el cliente para rectificar los datos y gestionar un nuevo intento de entrega. En estos casos, podrían generarse costes adicionales de reexpedición que correrán a cargo del cliente.

  • Si en el momento de la entrega no hubiera nadie en el domicilio, la empresa de transporte podrá dejar un aviso, contactar telefónicamente o redirigir el pedido a un punto de recogida, según sus propias políticas.

Recomendamos revisar con frecuencia el correo electrónico y/o teléfono facilitados durante el pedido para estar al tanto de cualquier comunicación relativa a la entrega.

6. Entregas dañadas o incidencias en el transporte

En caso de que el pedido llegue con daños visibles en el embalaje o signos de posible manipulación, se recomienda:

  1. Anotar la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista (por ejemplo: “bulto dañado”, “embalaje en mal estado”, etc.).

  2. Tomar fotografías del estado del paquete y de los productos afectados.

  3. Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24–48 horas desde la recepción, indicando:

    • Número de pedido

    • Descripción de la incidencia

    • Fotografías del paquete y/o productos dañados

Puedes escribirnos a: info@labercianita.com

Estudiaremos cada caso de forma individual y, si procede, gestionaremos la reposición del producto, el reembolso parcial o la solución más adecuada de acuerdo con nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

7. Falta de producto o error en el pedido

Si detectas que falta algún producto, que has recibido un artículo distinto al solicitado o cualquier otra incidencia en el contenido del pedido:

  1. Revisa el correo de confirmación del pedido para comprobar los productos y cantidades adquiridos.

  2. Si existe un error, contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, indicando:

    • Número de pedido

    • Producto faltante o erróneo

    • Fotografías, si ayudan a clarificar la incidencia

Nos comprometemos a revisar la situación y ofrecer una solución razonable (reposición, envío del producto faltante, abono, etc.).

8. Imposibilidad de entrega y devolución al origen

Si, tras varios intentos de entrega y/o la puesta a disposición del pedido en un punto de recogida, el paquete no puede ser entregado y finalmente es devuelto a nuestras instalaciones, podremos:

  • Reembolsar al cliente el importe de los productos,

  • Descontando, en su caso, los gastos de envío y devolución generados, salvo que la imposibilidad de entrega sea imputable a La Bercianita.

En todo caso, informaremos al cliente de la situación antes de proceder.

9. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos, puedes contactar con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: info@labercianita.com

  • Dirección postal:
    PIMIENTOS BERCIANOS, S.L.
    Polígono Industrial del Bierzo, Parcela 66
    24560 Toral de los Vados (León)